منزل / الإنترنت / صلة / أين تقديم شكوى إلى مزود

حيث أن يرفع شكوى إلى مقدم

/
88 المشاهدات

حيث أن يرفع شكوى إلى مقدم</A>

مقدم - الشركة التي تقدم خدماتالاتصالات (الانترنت والتلفزيون الرقمي، وغيرها) للمشتركين. إذا كنت غير راض عن جودة الاتصال، والسرعة، ومجموعة من الخدمات، أو أي شيء آخر، لديهم كل الحق في أن يرفع شكوى إلى مقدم.

ومع ذلك، والمكالمات الهاتفية والتهديدات في دعم كثير من الأحيان لا يكون لها أثر.

كيف بكفاءة لتقديم شكوى، وحيث لإرساله؟

تعليمات

1

العلاقة بين مقدم والمشتركوينظم القانون الاتحادي №126-FZ من 2003/7/7، بصيغته المعدلة في 2014/01/01، وقواعد تقديم خدمات الاتصالات من بعد وقانون "حماية المستهلك» (№2300-1 من 1992/2/7، بصيغته المعدلة في 2013/1/9).

2

إذا كنت غير راض عن التعريفة المحددة معدلالاتصال، التكلفة أو خدمة نظام الدفع مقدم، يمكنك الاتصال للحصول على الدعم من التوضيح، طلب مستشار لمساعدتك في اختيار التعريفات أكثر بأسعار معقولة. إعادة قراءة العقد المبرم مع الشركة التي توفر لك على الانترنت. واحدة من الحيل الأكثر شيوعا هو تحديد السرعة. إذا هو مكتوب في وثيقة تصل إلى 40 ميغابت / ثانية، وهذا يعني أن سرعة و 25، و 30، و 35، و 40 ميغابت / ثانية. عادة، مزودي خدمات الإنترنت الدؤوب الحفاظ على أقصى سعر متاح سرعة الاتصال الخاصة بك.

3

والمزود لديه الحق في تغيير كمية الدفع للخدمات دون إخطار المستخدمين. يجب عليك إبلاغ خطيا. إذا لم يكن كذلك، الكتابة إلى الدائرة الاتحادية.

4

عندما تقرر تعليق أو إنهاءعقد مع مزود، لم يكن لديك أي شيء لدفع ثمنها. والاستثناء هو إغلاق مؤقت من الحصول على الخدمات، على سبيل المثال، إذا كنت تسير في رحلة عمل أو لقضاء اجازة وبالنسبة لبعض الوقت لن يكون استخدام الإنترنت. في حالة وجود انسداد مؤقت مقدم يحق له تهمة لكم المال. وعادة ما لا بأس به كمية صغيرة، والذي يعرف مقدما.

5

إذا تطلب الشركة لدفع النهائيمن المعدات، وإنهاء العقد، هذا الالتماس، وهو ما يتعارض مع الفقرة 25 من قواعد توفير خدمات تقنيات المعلومات. ووفقا لنفس اللائحة (الفقرة 29)، لديك الحق في رفض الدفع. إذا كانت الشركة لا يزال يحتاج إلى المال، بل هو مناسبة لوضع البيان في الدائرة الاتحادية.

6

إذا كنت غالبا ما يكون لاستدعاء الخدمةالدعم التقني، وعندما يختفي الإنترنت، ومن المؤكد أن ترك طلب التفتيش على المعدات. اسأل مستشار أو مهندس اقول لكم رقم الطلب. يجب أن تكون مكتوبة هذا الرقم لتحديد في البيان. إذا كان الاتصال غير متوفر على أساس منتظم، ورسوم خدمة، لا يزال لتوجيه الاتهام، وتطلب من جيران أو أصدقاء لتأكيد هذه الحقيقة، والوصول فعل انتهاك جودة الاتصالات. قد تكون مكتوبة قانون في شكل حر، ولكن يجب أن الشهود تشير إلى الاسم، والاسم الأول وعنوان تسجيلها ووضع توقيع شخصي.

7

إذا لم مزود تستجيب لمثل هذه الأعمال وبقي الوضع على حاله، اتصل Rossvyaz الشكوى. وثائق (شكوى وأعمال) يمكن إرسالها عن طريق البريد المسجل مع إشعار وقائمة المحتويات. شكواك يجب أن تنظر في خلال شهر واحد من وروده.

8

على خطأ واحد في المقام الأوليجب أن تبلغ إلى الدعم ISP. سوف المتخصص تساعدك على تحديد المشكلة وحلها (إذا كانت المشكلة في جهاز الكمبيوتر الخاص بك، نظام التشغيل، الخ) أو تقديم طلب للمهندسين. في بعض الحالات، ومشاكل مع الإنترنت الناجمة عن القوة القاهرة (انقطاع التيار الكهربائي في محطة فرعية، إعصار تلف المعدات وتساقط الثلوج بغزارة). في هذه الحالة، لا يوجد لديك خيار سوى قبول اعتذار من الاستشاري وانتظر خطأ.

9

إذا تم رفض هذا الادعاء وليس راض، اتصل خدمة الاتحادية. في هذه الحالة، يجب عليك تقديم شكوى في شكل بيان، العقد مع مقدم، تلقي خدمات الدفع.

حيث أن يرفع شكوى إلى مقدم آخر تعديل لذلك: 20 يونيو 2017 بواسطة teikautx
ومن داخل حاوية الرئيسي نص تذييل